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      新聞資訊(NEWS)

      【航聚原創】營銷洞察 | 如何處理營銷中的消費者關系

      2019-03-08 11:39:18 閱讀

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      紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。有時候你所看到的現實并一定都是事物的真相。格物致知,知行合一,是中國傳統哲學思維一個極為重要的觀念。領先源于專注,專注是對抗浮躁現實的一份解藥。營銷已經與網絡技術深度融合,更多的營銷模式隨著技術的發展,出現更多的變數。傳統營銷的慌亂,網絡營銷的狂歡,品牌營銷的焦慮,社交營銷的崛起,幾家歡樂幾家愁。

      魚和熊掌不能兼得。看清整個網絡營銷的發展現狀及趨勢,選擇一種適合品牌自己的營銷模式,專注于一個領域深耕細作,通過精細化營銷,找到與品牌互相配稱的營銷模式,是品牌當下需要修煉的一項硬本領。坐懷不亂,是品牌應對當下亂紅漸欲迷人眼的策略。所謂舍得原則,不舍不得,大舍大得,你所有失去的東西可能正是你得到的東西。失去了物品,獲得了自由;失去了時間,獲得了成長。

      近來春雨連綿不絕,大有不想停下來的節奏。誰來烘干營銷那顆潮濕的心?誰能夠明了營銷在看清了所有的真相之后,依然專注于為品牌帶去更多的服務?誰又能夠明白當網絡技術賦能營銷的時候,是營銷主動接受了網絡技術的變革,做出大幅度的更新,才能夠有現在網絡營銷的繁榮局面?應該說網絡營銷高速發展的20年來,是得益于營銷百年左右的發展史。

      網絡技術對于營銷是錦上添花,營銷對于網絡技術是雪中送炭,才有了網絡營銷高速發展的20年。舍得之間,為網絡營銷的快速發展注入了強大的動力。與其說網絡改變營銷,不如說是營銷融合了網絡技術,出現了知行合一的網絡營銷。在網絡營銷的實踐過程中,不斷在升級原來的營銷理論,目的其實就是為了更加理解目標消費者,這才是網絡營銷真實的意義。


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      弱營銷,強關系。不是說營銷就弱了,而是相對于現在的消費者大都帶有互聯網基因而做出的一種改變。當舒爾茨提出4R關系營銷的時候,正是網絡營銷剛要起步的時候,無疑4R關系營銷具有先見之明,為網絡營銷的發展指引了明確的方向。通過網絡技術的運用,保持著與消費者之間的一種強關系,是營銷的根本,也是網絡營銷的根本。

      當科特勒提出營銷4.0時代的新要素時,哪一個要素不是在闡述著與消費者之間保持著強關系的重要性?原來的產品變成了共同制造要素,共同制造是在倡導品牌的產品要實現定制化與個性化,要從消費者中來到消費者中去,實現柔性生產的轉變,極大降低庫存的壓力,也是這幾年國家提出的供給側改革的主要觀念。原來的定價要素向浮動定價要素遷移,基于消費者消費邏輯的改變,加上互聯網帶來了信息革命,讓原來信息不對稱變成了基本對稱,從買賣關系向深度服務關系轉移了,還是在倡導著與品牌要與消費者之間保持著強關系。

      原來的渠道要素向共同啟動新要素遷移,是品牌在與消費者的互動關系中,深度了解了消費者通過什么渠道獲得資訊及購買決策,也就是現在網絡營銷提出的觸點,場景,社群,社交等新渠道。原來的傳播向共同對話轉變,也就是網絡營銷的傳播方式變成了自媒體,IP,社交,社群,直播KOL,短視頻等碎片化,個性化的傳播方式。

      去年互聯網的流量數據報告中指出,2018年互聯網的關鍵詞是:用戶時長爭奪;IP效能釋放;生態流量;社交+內容;小程序;短視頻;人工智能賦能。這些關鍵詞其實都在圍繞著用戶時長爭奪而出現的新變化。用戶時長是什么?就是關于品牌如何與消費者保持著一種強關系的KPI,各大平臺從用戶數的競爭向用戶時長的競爭轉移。由于流量已經進入到深度存量時代,如何保持用戶時長,如何吸引用戶關注,如何打造注意力經濟,都在闡釋著品牌要與消費者保持著強關系的必要性。

      事實證明,消費者對于品牌內容的要求隨著互聯網發展提出更高的要求。圈層文化,二次元,Z世代已經達到3億多規模等現狀,是當下品牌基于消費者強關系的建設方向。未來品牌建設方向要向眾創文化特征改變,基于消費者的UGC內容產生方式出發,推動亞文化新創想,新產品,新審美,消費者既是創新者,又是消費者。UGC提升了參與者的數量以及他們之間互動的效率和質量,歸根結底,還是品牌要從消費者的角度出發,保持著與他們的強關系連接,快速做出反應。

      弱營銷,強關系。品牌是要根據現在互聯網的發展現狀做出相應的改變。弱化營銷的理論性,強化實踐的重要性;弱化營銷的主觀性,強化與消費者之間的關系性。聞說雙溪春尚好,也擬泛輕舟。小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上頭……

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